第175章 改造Priceline（下）（2/4）

Priceline和Booking的酒店和飞机票资源其实没有区别，不过一个网站倾向于廉价；一个网站倾向于优质服务。一个网站采取了预付费；一个网站是信用卡预授权，酒店支付。一个网站优惠多，一个网站服务号。简单的说，就是一个淘宝，一个京东，这就是双方最大的差别。

Priceline和Booking两个网站，住宿，出行和旅游服务三大事业部。其中旅游服务的事情最杂，包括了旅行社，签证，门票，点评等各种琐碎的事情。

除了大的架构调整，还有更多的服务细节提升，比如大幅度提升用户订单响应时间，以前需要一个小时，贺正诚直接要求降低到5分钟。将百分之90的电子邮件回复时间控制在一个小时以内。

“这不可能做到！”

“没有做不到的！”贺正诚轻蔑的说，做不到就走人。

把一件事情做到比原来10倍好，比做到比原来10%好更容易。因为你改进10%，通常的方法就是用更多资源、更多努力来实现，但是实现的方法并没有本质的变化。

如果你一开始的目标就是要改善10倍，那过去的方法肯定就没用了，你必须逼着自己去做根本上的创新，必须打破一些基本的假设。比如iPhone的出现，就是对传统手机最彻底的创新。

贺正诚最后换了一个首席技术官，采用全新的技术架构。

提升客户服务水平，这个比较复杂，需要不断的总结经验，将现在出现的问题汇总，给出解决方案和答复话术，形成一套固定的模板。然后客服服务部门负责人还要时常总结经验，更新话术，即时和技术人员沟通……

也许某一天，他会将客服中心迁移到印度以便他们做到7*24无间断的服务，同时降低成本。