第155章 buyer的局限性（3/4）

金曼曼感觉自己心底的话被说出来了，“对，对对，就是这种感觉，我希望我的工作是对我的情绪有反馈的，而且我也不想专做行政业务，去制定什么KPI，什么考勤……我觉得那反而是舍本逐末了。

工作室的优势其实就是船小好调头，人越来越多，人际关系也越来越复杂，如果没有严格的规矩，公司会很混乱，但如果规矩非常的周到那办事效率绝对会降低，我感觉客户体验也未必会好，归根到底，奢侈消费提供的本来就不是标准化的服务，他们追求的恰恰是一种很私人化的感受，享受的就是定制的特权感。如果客户的体验业务员无法做主，还要往上请示的话，我觉得他们的感觉也不会太好的，既然都要等，那为什么不去找更大众的标准化服务，等待时间或许稍微长一点点，但价格能便宜百倍之多。”

“标准化往往也的确就是廉价化的开端。我个人认为，Buyer工作室的最佳结构就是扁平化管理，如律师事务所这样的合伙人制度，一个合伙人对接若干助理，这是所能达到最复杂的结构了。一般来说，管理层多一层，决策就要指数级的延缓，你们工作室现在基本上任何问题三小时五小时内可以得到解决，但是如果你现在的雇员都成了管理层，下面各自带了小组呢？”

很显然，决策时间至少要延缓到一天，因为组长要汇总组员的反应的客户需求，有些比较特别的需求还得请示金曼曼，金曼曼收到消息时可能都是几小时过去了，她决策也需要时间。但几小时的等待，其实已经会让挑剔的客户不悦了，他们付这么多钱来到这里，对于体验感必定是非常挑剔的。

“如果再多一层呢？有经理、组长、职员呢？那你就要考虑吃回扣和越界服务的问题了，尤其是底部职员，收入最少，接触的全是有钱人，可以想见会有很多外围来找雇主，而这在长期来说会影响工作室的名声。”

这就像是天王嫂培训班，这一行并不违法，但很少有没这方面需求的人，会和培训班合作，一种有话题度的，特异的标签，一旦固定下来，就很难摆脱了。金曼曼若有所思地说，“看来，贸然扩大的话，还可能会翻车啊？”

“那也是要三层结构之后了，如果仅仅是纳入小单的话，还不至于，最多你多对接一些员工而已。”

他们开始吃甜点了，林阳又说，“不过，我还以为你不愿接纳小单，最主要的原因是担心自己的话语权被削弱呢——”

“哦，你说小单和俏俏——”

确实，三人合伙，两人是情侣，这种关系其实是很忌讳的，不过，金曼曼刚倒真没想到这里，她笑了下，“主要是你妹妹，你也知道——而且小单也不是那种人。”如果是别人，她早提防起来了，但这两个人还不至于。

“的确，现在不是。”林阳也承认林俏和单修谨不是宫斗能手，不过，他还是意味深长地加了一句话，“但如果是我，我不会这样考验人性。”

金曼曼也不由得沉默了下来，她似乎无法忘怀小单那细微的变化——金钱所能改变的东西，实在是太多了，金曼曼或许有信心自己不会变化，但她确实不该对他人报以过分的信任，这样不必要的期待，别人压根也就承受不起。

就像是林阳，他们知道林总的秘密已有一段时间了，他不也始终保持着沉默吗？

“我会和他说清楚的。”她下了决定。“应该不会伤害到他的感情——我是很懂得拒绝的。”